Defensor del Pueblo de Ecuador conoce modelo chileno de gestión reclamos ciudadanos
De visita en Chile, Ramiro Rivadeneira se entrevistó con el presidente de la Comisión Defensora Ciudadana, Alberto Precht, para conocer cómo se protegen los derechos de las personas en los servicios públicos y en las empresas privadas.
Una comitiva de la Defensoría del Pueblo de Ecuador visitó Chile con la finalidad de conocer las estructuras legales y jurisdiccionales con los cuales el Estado chileno protege los derechos de las personas y cómo se gestionan los reclamos ciudadanos en distintas esferas de la vida nacional. Lo anterior, con la finalidad de nutrir el diseño del Ómbudsman o Defensor del Pueblo de Ecuador, cuya máxima investidura recae sobre Ramiro Rivadeneira Silva, quien está abocado a conocer y recopilar experiencias de países de la región, para así perfilar la institucionalidad y trabajo de dicho organismo ecuatoriano.
Rivadeneira (en la imagen, tercero de derecha a izquierda) y su equipo se reunieron el lunes 30 de enero con Alberto Precht, presidente de la CDC, secundado por un grupo de asesores de esta institución.
En la cita se distinguió las dos esferas básicas de protección de derechos en Chile: Es decir, para conflictos entre personas y empresas privadas, se acude al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y/o al Juzgado de Policía Local. En tanto, para conflictos entre personas y servicios públicos dependientes del Gobierno, se acude en primera instancia al mismo servicio (a través de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias, OIRS) y en segunda instancia a la Comisión Defensora Ciudadana.
Otras instancias de reclamos son la Contraloría General de la República (especialmente para fiscalización de gastos públicos) y el Instituto Nacional de Derechos Humanos, además de los Tribunales de Justicia.