CDC evidencia nivel de respuesta a reclamos ciudadanos
El Balance anual de 2011 de la Comisión Defensora Ciudadana da a conocer que hubo respuesta para el 98.3% de las consultas y reclamos ciudadanos por los cuales se intermedió ante los 340 organismos públicos dependientes del Gobierno. También se indican los casos sin respuesta.
La Comisión Defensora Ciudadana -el organismo que intermedia por reclamos y consultas que no se han resuelto directamente en los 340 organismos públicos dependientes del Gobierno- dio a conocer su 4° Informe Trimestral (octubre-diciembre) y el Balance del año 2011 sobre consultas y reclamos ingresados por la población. A través de este informe, el organismo informó que el año pasado se registraron 14.446 atenciones, con lo cual superó las 10 mil atenciones programadas para 2011. La Comisión consolida así un explosivo aumento de casos, de la mano de la campaña a través de la cual informa sobre las dos instancias de consultas y reclamos de la Administración Central del Estado (o sea, del Gobierno). A saber, las 3000 Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) y posteriormente la Comisión Defensora Ciudadana.
Según el organismo asesor de la Presidencia de la República para el mejoramiento de la atención ciudadana, al término de 2011 se logró respuesta para el 98.3% de las 14.446 consultas y reclamos por los cuales intermedió por la ciudadanía ante organismos y servicios públicos.
Los Ministerios (y sus servicios) más recurridos son: Trabajo y Previsión Social, Salud, Justicia e Interior. En tanto, las prerrogativas más reclamadas por la población son: Derecho a recibir respuesta en tiempo prudente (32%); Derecho a recibir atención oportuna y de calidad (26%); y Derecho a petición (15%).
El 98.3% de los 14.446 casos obtuvo respuesta de los organismos públicos después de la intermediación realizada por la CDC. En el 4° trimestre de 2011, 50 de los 4.601 casos registrados entre octubre y diciembre no obtuvo respuesta. Finalmente, el balance de anual de 2011 arroja 246 sin respuesta.
Los 340 organismos públicos dependientes del Gobierno (Administración Central del Estado) están sujetos a las obligaciones de la Ley 19.880 de procedimientos administrativos, la cual mandata que estas instituciones (ministerios, servicios, Fuerzas Armadas, policías, Intendencias, etc.) deben responder en un plazo máximo de 30 días a las consultas y reclamos presentados por las personas.
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