Encargados de OIRS de Magallanes son capacitados por la Comisión
Con el objetivo de coordinar respuestas rápidas y completas a la ciudadanía, equipo de la Comisión Defensora Ciudadana capacitó a funcionarios de las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) de Magallanes sobre Ley 19.880 de procedimientos administrativos y Ley 20.285 de transparencia y acceso a información pública.
La Comisión Defensora Ciudadana (CDC), instancia superior de la Administración para consultas y reclamos no resueltos directamente en los 340 organismos públicos del Gobierno, realizó en Magallanes una capacitación a los encargados y encargadas de las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) de la región, con el objetivo de preparar a estos funcionarios para asegurar respuestas en los plazos legales y con estándares comunes de calidad.
Según la Ley 19.880 de procedimientos administrativos, en su artículo 24, indica que los organismos públicos deben acusar recepción de una consulta, reclamo, solicitud o sugerencia ciudadana a más tardar 24 horas después de ingresada por la persona. Si se ha solicitado la entrega de información o dictamen ya elaborado, el servicio debe responder en un máximo de 10 días hábiles. Si se requiere un pronunciamiento nuevo, el plazo es de 20 días hábiles (unos 30 días). Finalmente, ningún procedimiento administrativo debe extenderse por más de 6 meses.
Con el objetivo de facilitar la comprensión del plazo legal, la Comisión Defensora Ciudadana informa que la población tiene derecho a respuesta en un plazo máximo de 30 días.
Clic aquí para ver el archivo de la capacitación a las OIRS de Magallanes.