Presidente Piñera encabeza primera Audiencia Ciudadana de 2012
El Mandatario dio a conocer el libro ‘El ciudadano tiene la palabra’, que compendia 25 relatos sobre situaciones complejas registradas en los servicios públicos, y cómo éstas se resuelven en la Comisión Defensora Ciudadana (www.cdc.gob.cl), organismo asesor de la Presidencia que el año pasado registró más de 14 mil atenciones.
En el Salón Azul del Palacio de la Moneda, el Presidente de la República, Sebastián Piñera, encabezó la primera Audiencia Ciudadana de 2012, instancia en la cual el Mandatario conoce, a través de testimonios ciudadanos directos, los principales problemas y avances en la calidad de atención de los 340 organismos y servicios públicos de la Administración Central del Estado. En la ocasión, el Primer Mandatario dio a conocer el libro “El ciudadano tiene la palabra”, que revisa 25 testimonios de personas que enfrentaron situaciones problemáticas en algunos de los 340 organismos y servicios públicos dependientes de la Administración Central del Estado, y que por ello acudieron en busca de respuesta y solución a la Comisión Defensora Ciudadana, organismo asesor de la Presidencia que actúa una vez agotada la instancia de reclamos en los servicios.
La audiencia contó con la participación de tres casos emblemáticos abordados por la Comisión. 1|) Carlos Reyes: Persona con discapacidad visual, de 61 años de edad, quien reclamó por la instalación de una escultura peligrosa en una vereda frente al Palacio de La Moneda, luego de sufrir un accidente en la misma. También presentó una queja por la instalación de semáforos de 3 tiempos en Santiago, porque los aparatos no permitían a los ciegos saber cuándo cruzar una calle. 2°) Cecilia Robledo: Ciudadana boliviana que debió esperar más de lo prudente para la obtención de su residencia definitiva en Chile, por lo cual no podía cobrar su salario ni acceder a prestación de salud pese a estar embarazada; y 3°) Sandra Herrera: Madre de Paulo, joven de 23 años de edad, quién sufre microftalmia en su ojo derecho, hidrocefalia, dextrocardia y otras afecciones neurológicas. Pese a estar cubierto por la Ley de la Discapacidad, no accedía a una válvula necesaria para salvar el único de sus ojos que tiene visión.
En la ocasión, estas tres personas conversaron directamente con el Presidente de la República, y le dieron a conocer sus impresiones sobre el funcionamiento de los 340 servicios públicos dependientes de La Moneda; y de la Comisión Defensora Ciudadana, organismo asesor de la Presidencia de la República, su experiencia personal como usuarios y sugerencias de cómo podría mejorarse la atención en los servicios públicos.
La audiencia contó con la participación del subsecretario general de la Presidencia, Claudio Alvarado, y del presencia del presidente de la Comisión Defensora Ciudadana, Alberto Precht (@defensorchile), quien señaló que es fundamental que los ciudadanos hagan y formalizen sus reclamos y confíen en las instituciones diseñadas para apoyarlos: Asimismo, destacó que esta audiencia permite demostrar cómo el control ciudadano a través del reclamo es un insumo fundamental para mejorar los servicios del Estado y generar mejores políticas públicas.
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