Ministro Larroulet: “El reclamo ciudadano es un instrumento”
Titular de la Secretaría General de la Presidencia fijó en 20 mil la cantidad de atenciones que espera para este año la Comisión Defensora Ciudadana, la cual cuenta “con todo el peso político que depende de La Moneda” para intermediar por reclamos en los 340 organismos públicos de Gobierno.
El ministro secretario General de la Presidencia, Cristián Larroulet, celebró la meta de 14.444 consultas y reclamos registrados por la Comisión Defensora Ciudadana (www.cdc.gob.cl) en 2010, con lo cual se superó la meta de 10 mil fijada hace un año por el organismo intermediador entre la ciudadanía y los 340 organismos públicos de Gobierno. La meta alcanzada se registró en el marco de la campaña que se lleva a cabo para promover el ingreso de consultas, reclamos y solicitudes por escrito a estos servicios, a través de las cerca de 3 mil Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) presentes en la Administración Central del Estado. Cuando no hay respuesta en un máximo de 30 días, o si dicha respuesta afecta derechos ciudadanos, entonces se acude a la mencionada Comisión (@defensorchile).
“La Comisión es una facilitadora cuando hay un inconveniente o la persona no ha sido bien atendida. Esta Comisión, con todo el peso político que depende de La Moneda, se encarga de resolver el problema. Actúa frente al ministro del ramo”, explicó Larroulet al Diario La Tercera, al tiempo de informar que los principales avances en la calidad de atención se registran en el Instituto de Previsión (IPS) y en el Fondo Nacional de Salud (FONASA), mientras que las principales dificultades están en los hospitales públicos.
“Una de las tareas que más sentimos es la de llamar la atención del ciudadano para que haga presente sus derechos. Sería una mesa coja si no tuviéramos un mecanismo de reclamo y solución de problemas. No nos extraña ni escandaliza el reclamo; es al revés, el reclamo ciudadano es un instrumento”, dijo el ministro, en declaraciones registradas el domingo.
