Usuarios eligen a los 33 mejores consultorios de Chile
Encuesta aplicada por el Ministerio de Salud valora “amabilidad de los médicos” y critican el “acceso a atención vía telefónica”.
El Ministerio de Salud premió a 33 centros de atención primaria de distintas comunas del país, elegidos como los mejores del programa “Consultorios de Excelencia”. En el proceso participaron 156 centros, a cuyos usuarios se aplicaron encuestas en agosto, septiembre y noviembre. Estos evaluaron distintos criterios, como gestión clínica, recursos humanos, trabajo para la comunidad y gestión financiera. El análisis de las encuestas mostró que el ítem “amabilidad de los médicos” fue el área mejor evaluada, con una nota 6,4 (en una escala de 1 a 7). En tanto, el “acceso a la atención vía telefónica” tuvo la ponderación más baja: 3,73.
Los consultorios premiados obtuvieron 80 millones de pesos, que se dividirán, en partes iguales, entre los funcionarios y la gestión municipal para salud primaria.
El ministro de Salud, Jaime Mañalich, dijo que “este es un primer paso de lo que queremos instaurar como un cambio cultural (…). Queremos bajar el nivel de insatisfacción de un 18,3% de gente que, al salir de la atención de los consultorios, dice ‘no estoy contento con la experiencia’ a un 12,8% al final de la década”.
Por su parte, Luis Castillo, subsecretario de Redes Asistenciales, explicó que la idea nació después de ver que los estudios demostraban que “en la atención primaria el aspecto humano, emotivo, en estos centros era valorado en forma inadecuada”. Castillo agregó que “este año vamos a encuestar a los más de 500 centros de salud familiar del país”.
