Nora Seguel: “Llegaba puntualmente, pero me decían ‘vuelva en un año’”
En 2009 fue ha realizarse un examen que concluyó que debía hacerse una colonoscopía. Cuando le dijeron que su examen se había postergado una vez más, ahora para el año 2012, la señora Nora recurrió a la Comisión Defensora Ciudadana. Nora del Carmen Seguel Seguel, una dueña de casa de la comuna de Estación Central, tiene 72 años. Cuando fue a hacerse un examen al colon, le dijeron que se debía realizar un colonoscopía. En esa época Nora (en la imagen junto a su hija Katia) tenía 70 años, es decir, entre su primer examen y la realización de la colonoscopía tuvieron que pasar más de dos años en espera de una fecha definitiva, que iba siendo postergada una y otra vez.
El 2 de mayo de 2009 fue al consultorio de Chuchunco, en la comuna de Estación Central, donde le dieron la indicación de realizarse la colonoscopía. Un examen que no toma mucho tiempo y que permite una visualización directa del intestino grueso y delgado. Pero el tiempo de espera, fuera de ser exasperante, genera también intranquilidad en los usuarios que ven vulnerados el derecho al acceso a una atención médica oportuna y de calidad. En efecto, el Hospital San Borja Arriarán modificaba una y otra vez las horas médicas asignadas, sin entregar una explicación para ello.
“Me dieron una fecha el 2009, después de ir al consultorio y de ahí siempre me cambiaban la fecha” dice la señora Nora. Luego de realizado su examen de consulta, le dijeron que en seis meses más podría realizarse la colonoscopía. Así fue como Nora llegó hasta las dependencias del Hospital San Borja Arriarán en la fecha señalada, pero su sorpresa fue enorme cuando, sin mediar razón, le dijeron nuevamente que su examen al colon había sido reprogramado para un año más.
Pese a lo anterior, la señora Nora esperó su tiempo y llegó nuevamente hasta el centro asistencial, luego de un año “esperar su turno”. Al consultar por su examen, esta vez sencillamente le dijeron que su colonoscopía sería reprogramada para el año 2012. “Me quería morir y no lo podía creer. En todo este tiempo me pude haber muerto esperando”.
Fue así como su marido llegó hasta la Comisión Defensora Ciudadana, luego de enterarse a través de Ínternet. El 2 de mayo su caso ingresó al CDC, y así fue como un abogado se puso en contacto con ella y comenzó un proceso que tomó menos tiempo del que se hubiera imaginado la señora Nora.
“En 15 días me llamaron y me dieron una respuesta clara; me indicaban que habían reprogramado a la brevedad mi hora para el examen”. Una vez contactada la señora Nora, fue llamada desde el Hospital San Borja Arrarián para señalarle que su hora había sido modificada. El lunes 20 de junio se realizó la colonoscopía. El resultado del examen indicó colon irritable que debe ser tratado, no de manera urgente, pero con la prescripción adecuada.
¿Podríamos hablar de un caso afortunado? Para el Hospital lo es. El caso de la señora Nora no era una emergencia clínica y no había un riesgo vital, pero el margen de espera y la improcedencia en el actuar por parte de funcionarios públicos puso en riesgo a la afectada.