Carta de Compromiso entra en vigencia en servicios públicos
“Carta de compromiso” se denomina desde ahora el afiche con la síntesis de Derechos y Deberes que cada servicio público pone a disposición de la sociedad civil, para informar a usuarios y funcionarios sobre las prerrogativas y obligaciones de cada parte en la relación de la Ciudadanía y el Estado. La entrada en vigencia de la nueva “Carta de Compromiso” significa que desde ahora queda obsoleta la antigua “Carta de Derechos”, que -tal como señala su nombre- sólo contiene derechos, los cuales además eran planteados en un lenguaje legalista y extenso.
La nueva Carta de Compromiso, en cambio, se caracteriza por ser un texto de redacción directa y sucinta, que idealmente resume cada derecho en una línea (que en total no debería tener más de una plana), y que permite una comprensión rápida y práctica de su contenido. Además de indicar los derechos de las personas, contiene igual número de deberes, para de ese modo asentar la base de una relación “de compromiso” entre la comunidad y el servicio público. Cada institución o servicio debe adaptar estos y otros principios a su propia realidad.
La inclusión de Derechos busca informar a los usuarios sobre aquellas materias que son de su responsabilidad, para así facilitar el éxito de su trámite. Aquí se indica, por ejemplo:
-Deber de respetar los plazos legales de tramitación y los horarios de atención;
-Deber de aportar la documentación necesaria para la gestión de su solicitud;
-Deber de actuar con respeto al formular su requerimiento;
-Deber de informarse sobre el ámbito de acción de la institución;
-y el Deber de realizar peticiones concretas, fundadas y fidedignas, entre otros.
La nueva carta está inspirada en el diseño aportado por la Comisión Defensora Ciudadana y constituye desde ahora un requisito técnico de Plan de Mejoramiento de la Gestión (PMG) del Sistema Integral de Atención a la Ciudadanía (SIAC) de 2011. Esto rige para servicios e instituciones dependientes de la Administración Central del Estado, que en adelante deben mantener publicado el afiche en todas las dependencias o sucursales de atención de público, y en sus respectivos sitios webs institucionales.
El Ministerio de Agricultura es uno de los primeros en publicar su Carta, firmada por el titular de la cartera, José Antonio Galilea.